Покупатели маркетплейса Ozon имеют право отказаться от заказанного товара в соответствии с законом о защите прав потребителей. Рассмотрим процедуру отказа на разных этапах получения заказа.
Содержание
Отказ от товара до получения
Для неоплаченных заказов
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете Ozon
- Найдите нужный заказ в списке
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Для оплаченных заказов
- Если заказ еще не собран - отмена происходит аналогично неоплаченным
- Если заказ уже передан в службу доставки - необходимо дождаться получения
Отказ при получении товара
При вручении заказа вы можете отказаться от товара в следующих случаях:
| Причина отказа | Действия |
| Товар не соответствует описанию | Не подписывайте акт приема, сообщите курьеру о причинах отказа |
| Обнаружен брак | Составьте акт о недостатках вместе с курьером |
| Передумали покупать | Можете отказаться без объяснения причин (для товаров надлежащего качества) |
Возврат товара после получения
Для товаров надлежащего качества
- В течение 7 дней подайте заявку на возврат через личный кабинет
- Упакуйте товар с сохранением всех ярлыков и упаковки
- Дождитесь курьера или отнесите в пункт выдачи
- Получите деньги в течение 10 рабочих дней
Для товаров ненадлежащего качества
- Срок возврата - в течение гарантийного периода
- Необходимо предоставить доказательства брака
- Может потребоваться экспертиза
Особые условия для разных категорий товаров
Не подлежат возврату (при надлежащем качестве):
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Бытовая химия
- Сложнотехнические товары с установленными программами
Возврат денежных средств
Способы возврата денег:
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Ozon Карта | 1-3 рабочих дня |
| Наличные | При следующей доставке курьером |
Частые вопросы
Как отследить статус возврата?
В личном кабинете во вкладке "Возвраты и отмены" отображается текущий статус обработки вашего возврата.
Кто оплачивает доставку при возврате?
При возврате товара надлежащего качества - покупатель. При возврате бракованного товара - продавец.
Заключение
Ozon предоставляет покупателям несколько вариантов отказа от заказа на разных этапах. Важно соблюдать сроки и условия возврата, особенно для товаров надлежащего качества. При возникновении сложностей вы всегда можете обратиться в службу поддержки Ozon.
