Иногда после оформления заказа на Ozon возникает необходимость изменить параметры доставки: адрес, способ получения или пункт выдачи. Рассмотрим, как это сделать в разных ситуациях.
Содержание
Можно ли изменить доставку после оформления заказа?
Ozon позволяет изменить параметры доставки, но с ограничениями:
- Изменения возможны только до момента передачи заказа в службу доставки
- Не все параметры доставки можно изменить
- Для некоторых изменений может потребоваться отмена текущего заказа
Как изменить адрес доставки
Если заказ еще не собран
- Откройте "Мои заказы" в личном кабинете Ozon
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить адрес доставки"
- Введите новый адрес и подтвердите изменения
Если заказ уже в процессе доставки
В этом случае изменить адрес через личный кабинет невозможно. Необходимо:
- Связаться со службой поддержки Ozon
- Уточнить возможность перенаправления посылки
- В некоторых случаях проще отказаться от заказа и оформить новый
Как изменить пункт выдачи
| Когда возможно | Как изменить |
| До передачи в доставку | Через личный кабинет в разделе заказа |
| После передачи в доставку | Только через службу поддержки |
Как изменить способ получения
Доступные варианты изменения:
- С доставки курьером на пункт выдачи (если такой вариант доступен для товара)
- С пункта выдачи на постамат (если товар уже в пути)
- Срочная доставка на обычную (если заказ еще не передан в доставку)
Что делать, если кнопка изменения недоступна
Если система не позволяет изменить параметры доставки:
- Попробуйте отменить заказ и оформить новый с правильными параметрами
- Свяжитесь со службой поддержки Ozon через чат в приложении
- Если заказ уже в пути, дождитесь его и оформите возврат при необходимости
Важная информация
При изменении параметров доставки могут измениться:
- Сроки доставки
- Стоимость доставки
- Доступные способы оплаты
Все изменения лучше делать как можно раньше, пока заказ не передан в службу доставки.
