Отмена заказа на маркетплейсе Ozon может повлечь различные последствия в зависимости от того, кто инициировал отмену – продавец или покупатель. Рассмотрим возможные санкции и правила платформы.
Содержание
Если заказ отменяет покупатель
Покупатель может отменить заказ без штрафных санкций в следующих случаях:
- До момента подтверждения заказа продавцом
- В течение 30 минут после оплаты (для некоторых категорий товаров)
- Если продавец не отправил товар в установленные сроки
Если заказ отменяет продавец
Для продавцов действуют более строгие правила:
| Ситуация | Последствия |
| Первая отмена | Предупреждение от системы |
| Повторные отмены | Штраф 300 рублей за отмену |
| Систематические отмены | Понижение в рейтинге, ограничение аккаунта |
Как избежать проблем с отменой заказов
Продавцам рекомендуется:
- Своевременно обновлять информацию о наличии товара
- Устанавливать реалистичные сроки обработки заказов
- Оперативно связываться с покупателями при возникновении проблем
Особые случаи
- Отмена предзаказов возможна до момента перевода товара в статус "В сборке"
- Для товаров с пометкой "Товар под заказ" действуют особые условия отмены
- При отмене заказа с бонусами Ozon Card бонусы возвращаются на счет
Важно знать
При частых отменах со стороны покупателя Ozon может ограничить возможность оформления новых заказов для этого аккаунта.
