| Требование | Описание |
| Срок возврата | 14 дней с момента покупки (не считая дня покупки) |
| Состояние товара | Сохранение товарного вида и потребительских свойств |
| Комплектация | Наличие всех составляющих и документов |
| Категория товара | Не входит в перечень невозвратных товаров |
- Чек или иное подтверждение покупки
- Паспорт гражданина РФ
- Заполненное заявление на возврат
- Гарантийный талон (при наличии)
- Личный визит в магазин
- Отправка заявления почтой (заказным письмом с уведомлением)
- Онлайн-заявка (для интернет-магазинов)
| Действие продавца | Срок выполнения |
| Проверка товара | До 10 дней (при необходимости экспертизы) |
| Возврат денег | 10 дней с момента подачи заявления |
| Обмен товара | При наличии аналога - немедленно |
- Срок возврата увеличен до 7 дней после получения товара
- Обязательно сохранение упаковки и ярлыков
- Возможность отказаться от товара до получения
- Продавец обязан сообщить условия возврата при доставке
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстиль и строительные материалы, продающиеся метражом
- Ювелирные изделия
- Технически сложные товары бытового назначения
| Реквизит | Обязательное содержание |
| Шапка | Наименование организации, данные покупателя |
| Основная часть | Описание товара, причина возврата, ссылка на закон |
| Требование | Просьба о возврате денег или обмене |
| Приложения | Перечень прилагаемых документов |
Правильно оформленный возврат неподошедшего товара позволяет потребителю реализовать свои права в полном объеме. Соблюдение установленных сроков и условий возврата обеспечивает законность процедуры и защищает интересы обеих сторон.
