Как вернуть товар при доставке

При получении товара с доставкой у покупателя есть право отказаться от покупки, если товар не соответствует ожиданиям или имеет дефекты. Рассмотрим порядок возврата товара при доставке.

Основания для возврата товара при доставке

• Товар не соответствует описанию на сайте
• Обнаружен производственный брак
• Пришел товар не того цвета, размера или модели
• Повреждена упаковка или сам товар при транспортировке
• Нарушены сроки доставки

Порядок возврата товара при получении

1. Проверка товара при доставке

Перед подписанием документов о получении:

1. Проверьте целостность упаковки
2. Осмотрите товар на наличие повреждений
3. Убедитесь в соответствии характеристик
4. Проверьте комплектацию

2. Отказ от получения

Если товар не соответствует требованиям:

• Сообщите курьеру о причинах отказа
• Не подписывайте документы о получении
• Потребуйте составления акта о возврате
• Сделайте фото/видео повреждений при наличии

3. Возврат оплаты

Возврат товара после получения

Если недостатки обнаружены после получения:

1. Сохраните оригинальную упаковку
2. Сделайте фото дефектов
3. Обратитесь в службу поддержки продавца
4. Заполните заявление на возврат
5. Дождитесь решения о возврате денег или замене товара

Сроки возврата денежных средств

• При отказе при получении - до 10 дней
• При возврате качественного товара - до 30 дней
• При возврате бракованного товара - до 10 дней

Важные нюансы

• Товары надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней без объяснения причин (если не входит в перечень невозвратных)
• Продавец может потребовать экспертизу при спорных случаях
• Доставка возвращаемого товара оплачивается покупателем

Заключение

Возврат товара при доставке требует внимательного осмотра при получении и соблюдения установленных процедур. Знание своих прав поможет быстро решить проблему с некачественным или неподходящим товаром.