Отмена заказа на Wildberries возможна в определенные сроки после оформления. В этой статье вы узнаете, как правильно отменить оплаченный заказ и вернуть деньги.
Содержание
Условия отмены заказа
- Заказ можно отменить до момента его передачи в доставку
- После передачи в доставку доступен только возврат товара
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата
Пошаговая инструкция по отмене
1. Проверка статуса заказа
- Откройте приложение Wildberries или сайт
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и проверьте его статус
2. Процедура отмены
| Статус заказа | Возможные действия |
| "В обработке" | Доступна кнопка "Отменить заказ" |
| "Передан в доставку" | Только возврат после получения |
Как отменить через мобильное приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену
Возврат денежных средств
- Срок возврата: от 1 до 10 рабочих дней
- Деньги возвращаются на исходный платежный метод
- При оплате наличными - возврат при отказе от получения
Если кнопка отмены недоступна
Варианты действий
- Дождаться получения и оформить возврат
- Отказаться от заказа при получении
- Обратиться в поддержку Wildberries
Особенности отмены части заказа
| Ситуация | Решение |
| Отмена одного товара из заказа | Возможна, если заказ еще не собран |
| Часть товаров уже отправлена | Отмена только для неотправленных позиций |
Часто задаваемые вопросы
Как узнать, успел ли я отменить заказ?
Проверьте статус заказа - при успешной отмене он изменится на "Отменен".
Что делать, если деньги не вернулись?
Обратитесь в поддержку Wildberries с номером заказа и подтверждением оплаты.
Можно ли отменить заказ, оплаченный с кошелька Wildberries?
Да, средства вернутся на ваш кошелек в приложении.
