Если вы столкнулись с ситуацией, когда Wildberries не доставляет уже оплаченный товар, важно действовать последовательно. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий для решения этой проблемы.
Содержание
1. Проверьте статус заказа
Прежде чем предпринимать какие-либо действия, уточните текущий статус вашего заказа:
- Откройте личный кабинет на сайте или в приложении Wildberries
- Найдите раздел "Мои заказы"
- Проверьте статус доставки вашего товара
2. Возможные причины задержки
| Причина | Что делать |
| Товар еще не отправлен продавцом | Дождаться отправки (обычно 1-3 рабочих дня) |
| Задержка в транспортной компании | Проверить трек-номер на сайте перевозчика |
| Ошибка в данных доставки | Связаться со службой поддержки для уточнения |
| Товар потерян при перевозке | Требовать возврата денег или повторной отправки |
3. Как связаться со службой поддержки
Если заказ не двигается более 7 дней, необходимо обратиться в поддержку:
- Через онлайн-чат в приложении или на сайте
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-90
- Через электронную почту: support@wildberries.ru
- В социальных сетях (официальные аккаунты Wildberries)
4. Что требовать у поддержки
- Точную информацию о местонахождении посылки
- Сроки решения проблемы
- Компенсацию за просрочку (если предусмотрено)
- Возврат денег при невозможности доставки
5. Сроки ожидания доставки
Стандартные сроки доставки Wildberries:
- По Москве - 1-2 дня после отправки
- По России - 2-7 дней в зависимости от региона
- Самовывоз из пункта выдачи - обычно быстрее
6. Если поддержка не помогает
В случае бездействия службы поддержки можно:
- Написать жалобу в Роспотребнадзор через официальный сайт
- Обратиться в Общество защиты прав потребителей
- Подать иск в суд (при сумме заказа свыше 3 000 рублей)
7. Возврат денежных средств
При отмене заказа или невозможности доставки деньги возвращаются:
- На карту - в течение 3-10 рабочих дней
- На электронный кошелек - обычно быстрее
- При оплате наличными - в пункте выдачи
Помните: по закону о защите прав потребителей вы имеете право на возврат полной стоимости товара, если он не был доставлен в установленные сроки. Сохраняйте все чеки и переписку с поддержкой.
