Aliexpress предоставляет возможность вернуть товар в случаях, когда он не соответствует описанию, имеет дефекты или не был получен покупателем. Процедура возврата зависит от конкретной ситуации и политики продавца.
Содержание
Условия возврата товара
Основные причины возврата
- Товар не соответствует описанию
- Бракованный или поврежденный товар
- Неполная комплектация
- Товар не получен в установленный срок
Пошаговая инструкция по возврату
1. Открытие спора
- Войдите в свой аккаунт на Aliexpress
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Найдите нужный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Выберите причину возврата
- Опишите проблему и приложите доказательства
Необходимые доказательства
| Тип доказательства | Примеры |
| Фото/видео | Дефекты товара, упаковка |
| Документы | Чеки, квитанции, переписка |
| Экспертиза | Заключение сервисного центра |
Варианты решения спора
- Частичный возврат средств (без возврата товара)
- Полный возврат денег
- Отправка замены товара
- Возврат товара продавцу
Сроки рассмотрения спора
- Обычный спор: до 15 дней
- Сложные случаи: до 60 дней
- Автоматическое решение: если продавец не отвечает
Возврат денежных средств
- Дождитесь решения спора в вашу пользу
- Выберите способ возврата (на карту, электронный кошелек)
- Укажите реквизиты для возврата
- Ожидайте поступления средств (3-20 рабочих дней)
Особенности возврата товара
- Продавец может потребовать отправить товар обратно
- Стоимость обратной доставки обычно оплачивает покупатель
- Необходимо сохранить трек-номер отправления
- Товар должен быть в оригинальной упаковке
Полезные советы
- Открывайте спор в течение срока защиты покупателя
- Подробно описывайте проблему на английском языке
- Не закрывайте спор до полного решения вопроса
- Сохраняйте все документы и переписку
Оформление возврата на Aliexpress требует внимательного подхода и предоставления убедительных доказательств. Соблюдение правил платформы увеличивает шансы на успешное решение спора в пользу покупателя.
