МТС предоставляет несколько официальных каналов для подачи жалоб и обращений. В этой статье рассмотрены все доступные способы подачи претензий и порядок их рассмотрения.
Содержание
Способы подачи жалобы
Через контактный центр
| Телефон | 0890 (бесплатно с мобильного МТС) |
| График работы | Круглосуточно, без выходных |
| Что подготовить | Номер телефона, детали проблемы |
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте login.mts.ru
- Перейдите в раздел "Поддержка"
- Выберите "Написать обращение"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите подтверждающие документы
- Отправьте обращение
Письменная жалоба
Электронная почта
- Адрес: support@mts.ru
- Тема письма: "Жалоба"
- Обязательно укажите номер телефона
- Приложите скриншоты или документы
Почтовое отправление
| Адрес | 109147, Москва, Марксистская ул., 4 |
| Что указать | ФИО, контакты, суть претензии |
| Рекомендации | Отправляйте заказным письмом с уведомлением |
Личное обращение
- Посетите любой салон связи МТС
- Запросите бланк претензии
- Заполните все обязательные поля
- Получите входящий номер обращения
- Возьмите копию с отметкой о принятии
Что указать в жалобе
- ФИО и контактные данные
- Номер телефона и договора
- Дату и время возникновения проблемы
- Подробное описание ситуации
- Требования по решению вопроса
- Приложения (скриншоты, чеки)
Сроки рассмотрения
| Тип обращения | Срок ответа |
| Телефонная жалоба | До 24 часов |
| Письменное обращение | До 30 календарных дней |
| Претензия по договору | 10 рабочих дней |
Если ответ не получен
- Роскомнадзор - жалоба на качество связи
- Роспотребнадзор - защита прав потребителей
- Прокуратура - в случае серьезных нарушений
- Суд - для взыскания ущерба
Рекомендации
- Сохраняйте все квитанции и чеки
- Фиксируйте номера обращений
- Делайте скриншоты ошибок
- Ведите переписку официально
Для ускорения рассмотрения жалобы укажите в теме "Срочное обращение". Подробнее о правах абонентов можно узнать на сайте МТС.
