Столкнувшись с мошенничеством на AliExpress, важно действовать последовательно и использовать все доступные способы защиты прав покупателя. Вот пошаговая инструкция, как решить проблему.
Содержание
Первые действия при обнаружении обмана
- Сделайте скриншоты страницы товара с описанием и обещаниями продавца
- Сфотографируйте полученный товар, упаковку и все дефекты
- Сохраните всю переписку с продавцом
- Проверьте срок защиты покупателя (обычно 15-75 дней с момента покупки)
Как открыть спор на AliExpress
| Шаг 1 | Зайдите в "Мои заказы" и выберите проблемный товар |
| Шаг 2 | Нажмите "Открыть спор" (до истечения срока защиты) |
| Шаг 3 | Выберите причину: "Не получил товар" или "Товар не соответствует описанию" |
| Шаг 4 | Приложите доказательства и укажите требуемую компенсацию |
Эффективные стратегии ведения спора
- Требуйте полный возврат средств при существенном несоответствии товара
- Предлагайте частичный возврат, если товар можно использовать с ограничениями
- Настаивайте на возврате без обязательства отправлять товар обратно (особенно для дешевых позиций)
- Привлекайте внимание к нарушению сроков доставки, если это актуально
Что делать, если спор не решился в вашу пользу
- Подайте апелляцию в течение 7 дней после решения спора
- Обратитесь в службу поддержки AliExpress через чат
- Напишите жалобу в разделе "Центр разрешения споров"
- Если сумма значительная, обратитесь в банк для оспаривания платежа
Как защититься от обмана в будущем
| Проверка продавца | Смотрите рейтинг, отзывы и время работы магазина |
| Видеофиксация | Снимайте распаковку посылки на видео |
| Способы оплаты | Используйте защищенные методы (кредитные карты с chargeback) |
| Документирование | Сохраняйте все чеки и переписку до окончания гарантийного срока |
Помните, что система AliExpress обычно поддерживает покупателей в спорных ситуациях, особенно при наличии убедительных доказательств. Главное - действовать оперативно и настойчиво.
