Проблемы с входом в мобильное приложение или личный кабинет Пятерочки могут возникать по различным причинам. Рассмотрим основные факторы, препятствующие авторизации.
Содержание
Основные причины проблем с входом
| Категория проблемы | Возможные причины |
| Технические | Ошибки сервера, технические работы |
| Учетные данные | Неверный логин или пароль |
| Сетевое подключение | Проблемы с интернет-соединением |
Способы решения проблем
1. Проверка соединения с интернетом
- Убедитесь в наличии интернет-соединения
- Попробуйте переключиться между Wi-Fi и мобильным интернетом
- Перезагрузите роутер при использовании Wi-Fi
2. Действия с приложением
- Закройте и перезапустите приложение
- Обновите приложение до последней версии
- Переустановите приложение
- Очистите кэш приложения
Проблемы с учетной записью
| Симптом | Решение |
| Не принимает пароль | Восстановите пароль через SMS |
| Аккаунт заблокирован | Обратитесь в поддержку |
| Номер не распознается | Проверьте правильность ввода |
Технические проблемы на стороне сервера
- Проверьте статус работы серверов на официальном сайте
- Узнайте о плановых технических работах
- Подождите 30-60 минут и попробуйте снова
- Попробуйте войти через веб-версию
Когда обращаться в поддержку
- Проблема сохраняется более 24 часов
- Не приходит SMS с кодом подтверждения
- Появилось сообщение о блокировке аккаунта
- Обнаружены несанкционированные операции
Для оперативного решения проблемы рекомендуется сделать скриншот ошибки перед обращением в службу поддержки.
