- Отмена или задержка поезда
- Ненадлежащее состояние вагона
- Грубость или непрофессионализм сотрудников
- Проблемы с возвратом билетов
- Нарушение санитарных норм
- Потеря или повреждение багажа
| Способ | Срок рассмотрения |
| Онлайн через сайт РЖД | До 30 дней |
| Мобильное приложение "РЖД Пассажирам" | До 30 дней |
| Письменное обращение в отделение | До 30 дней |
| Телефон горячей линии 8-800-775-00-00 | До 10 дней |
- Укажите ФИО, контактные данные
- Номер поезда, дата и время отправления
- Номер вагона и места (если применимо)
- Подробное описание ситуации
- Требования (компенсация, извинения и т.д.)
- Список прилагаемых документов (билет, фото, видео)
- Дата и подпись
| Раздел | Пример содержания |
| Шапка | Генеральному директору ОАО "РЖД" Белозерову О.В. |
| Основная часть | 10.05.2023 в поезде №123 "Москва-Санкт-Петербург" было холодно в вагоне |
| Требования | Прошу компенсировать стоимость билета и принять меры |
- Копия билета (электронного или бумажного)
- Фото/видео доказательства
- Акт о повреждении багажа (если составлялся)
- Квитанции на дополнительные расходы
- Федеральная антимонопольная служба
- Роспотребнадзор
- Прокуратура
- Суд (если сумма иска превышает 50 000 руб.)
| Тип обращения | Срок ответа |
| Электронная жалоба | 30 календарных дней |
| Письменное обращение | 30 календарных дней |
| Экстренные случаи | До 5 рабочих дней |
- Сохраняйте все документы до разрешения ситуации
- Фиксируйте нарушения на фото и видео
- Получайте письменные объяснения от проводника
- Требуйте составления акта при серьезных нарушениях
- Подавайте жалобу сразу после инцидента
Правильно оформленная жалоба увеличивает шансы на удовлетворение требований. РЖД обязано рассмотреть каждое обращение и дать мотивированный ответ в установленные сроки.
