| Сервис | Раздел для отправки | Ограничения |
| Госуслуги | Обращения | Только в госорганы |
| Банковские кабинеты | Сообщения/Обращения | Тематика финансовых услуг |
| Почтовые сервисы | Новое письмо | Общие ограничения сервиса |
- Введите логин и пароль
- Пройдите двухфакторную аутентификацию при необходимости
- Убедитесь, что имеете права на отправку сообщений
- Найдите раздел "Письма", "Сообщения" или "Обращения"
- Нажмите кнопку "Написать" или "Создать"
- Выберите тип обращения при наличии вариантов
| Поле | Рекомендации по заполнению |
| Тема | Кратко сформулируйте суть вопроса |
| Получатель | Выберите из списка или введите вручную |
| Текст | Изложите суть вопроса подробно, но лаконично |
| Вложения | Добавляйте только разрешенные форматы |
- Перейдите в раздел "Обращения"
- Выберите ведомство-получателя
- Заполните обязательные поля формы
- Прикрепите сканы документов при необходимости
- Нажмите "Отправить"
- Откройте раздел "Сообщения" или "Поддержка"
- Выберите тему обращения из списка
- Укажите связанный продукт (карта, счет и т.д.)
- Опишите проблему максимально конкретно
- Отправьте сообщение
- Проверяйте орфографию и пунктуацию
- Сохраняйте официально-деловой стиль
- Нумеруйте вопросы при их множественности
- Прикладывайте файлы в распространенных форматах
- Указывайте контактные данные для ответа
| Сервис | Стандартный срок ответа |
| Госуслуги | 30 календарных дней |
| Банки | 3-5 рабочих дней |
| Почтовые сервисы | Зависит от получателя |
Важная информация
Все официальные обращения через личные кабинеты регистрируются и могут быть использованы при дальнейших разбирательствах. Сохраняйте копии отправленных сообщений.
